«Укрзалізниця» почала використовувати ChatGPT

відомо, що протягом одного дня компанія отримує щонайменше 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них — текстові відгуки щодо безпосередньо роботи залізниці. Кожен такий відгук раніше обробляли вручну — тепер цю роботу виконує ChatGPT.

Штучний інтелект коректно визначає категорію звернення у 90% випадків. Він автоматично розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою — від «якості обслуговування» до «запізнень», а опісля вже розбиті за категоріями звернення завантажують у систему аналізу, яка дозволяє відстежувати по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг за конкретними поїздами та маршрутами.

Це дозволяє компанії пришвидшити аналіз відгуків та визначати найбільш проблемні ділянки — і, відповідно, оперативніше реагувати.