«Таксист пригрозив — дати задній хід… Після того, як я попросила, аби сам закрив багажник машини…»

У Львові непоодинокі випадки, коли клієнти таксі стикаються з хамством водіїв… Таксисти палять за кермом, нецензурно лаються… Пригадую, знайомий таксист розповідав: його колега дозволяв собі сідати за кермо напідпитку…

Пані Людмила розповіла свою історію після однієї такої поїздки. Жінка так перелякалася, що досі не може оговтатися…

Чи реагує служба таксі у разі, якщо таксист поводиться неадекватно?

— Я приїхала до Львова автобусним маршрутом Вроцлав-Львів. Поверталася з двотижневої відпустки, — розповідає пані Людмила. — Замовила таксі, щоб доїхати додому. На залізничному вокзалі водій порушив правила зупинки, тож його зупинили патрульні поліцейські. Він вийшов з авто…

Я у той час сиділа у машині. Я бачила, як водій сперечався з поліцейськими, хамив їм… Сказав, аби штраф надіслали йому на електронну пошту. Поліцейські досить толерантно спілкувалися з водієм…

Коли водій повернувся, був роздратований, матюкався… Коли кермував: в одній руці тримав телефон, в іншій — вейп… Наприкінці поїздки я попросила відкрити багажник. Він сказав натиснути і відкрити самій. Я відкрила багажник і попросила, щоб він сам його закрив. Реакція водія була неадекватною. Пригрозив — дати задній хід…

Я написала скаргу у службу таксі, — продовжує розмову пані Людмила. — Мені відписали, що найближчим часом фахівець з безпеки розгляне ситуацію і зателефонує, якщо буде потрібно.

Мені відписав Олександр з команди безпеки таксі:

— Мені шкода, що ви отримали такий досвід поїздки з цим водієм, — написав агент підтримки служби таксі. — Я намагався вам зателефонувати, але не мав успіху… (Виникає підозра, чи відписувала реальна людина, чи штучний інтелект. — Авт.). Тому прошу вказати час, коли ми можемо вам зателефонувати, або ви можете надати більше детальної інформації, надіславши текстове повідомлення.

Скажіть, будь ласка, з вами все в порядку, як ви почуваєтеся? Я правильно зрозумів, що він погрожував наїхати на вас після прохання закрити багажник?

Чим завершилася ця ситуація на точці призначення? Я б хотів дізнатися більше про ваш досвід (?? — Авт.), щоб надати допомогу. Будь-які деталі будуть корисними.

Пані Людмила відписала, що все правильно він зрозумів…

— Він (таксист) гримнув багажником, а я швидко зайшла до під'їзду, — написала Людмила.

— Дякую за уточнення, Людмило. Розумію, що подібна поведінка водія є абсолютно неприйнятною, та ви на таке не розраховували, коли замовляли авто.

Я зроблю все, що можу, щоб надати вам допомогу у цій ситуації, — написав агент підтримки служби таксі. — Ми завжди співпрацюємо з правоохоронними органами в подібних ситуаціях, тому дійсно рекомендую вам звернутися до поліції із відповідною заявою. Після цього прошу надати нам номер відкритої справи, щоб ми могли зафіксувати її у системі.

Усі необхідні дані для розслідування ми можемо надати за офіційним запитом від правоохоронних органів. Представнику поліції слід надіслати офіційний запит з електронної адреси державного домену на нашу електронну адресу… (В адресі вказана країна Естонія. — Авт.).

Наразі ми відкриваємо внутрішнє розслідування за вашим повідомленням. Оскільки це питання безпеки, це може зайняти деякий час.

Прошу очікувати на подальшу відповідь.

Людмила також розповіла, що служба таксі зняла у неї кошти «за очікування»… Отримала від них електронну квитанцію. Хоча її вини у тому не було. Водій давав пояснення поліцейським.

Жінка звернулася з заявою до поліції. Там скептично поставилися до цієї ситуації… Але Людмила наполягала, і заяву у неї все ж таки прийняли.

Від служби таксі більше жодної відповіді не надходило.

Іноді буває, аби зам’яти ситуацію, постраждалим пасажирам служба таксі пропонує… підтримку психолога. У цьому випадку навіть про це не йдеться…