Укрзалізниця оновила правила повернення квитків: прогресивна шкала та привілеї для військових

Головна мета нововведення — боротьба з перекупниками, підвищення доступності вільних місць та ефективне управління ресурсами в умовах постійних атак росії на залізничну інфраструктуру.

Для більшості пасажирів на рейсах із 20-денним горизонтом продажу діятиме гнучка система. Повне повернення коштів можливе лише за 15−20 днів до відправлення. У період від 10 до 14 днів пасажир отримає 90−95%, а за 5−9 днів — 75% від вартості. Якщо до поїздки залишається від одного до чотирьох днів, повертається лише половина суми. У разі відмови менш ніж за добу (але не пізніше години після відправлення) пасажиру відшкодують лише вартість плацкарти. Для рейсів у прифронтові міста, де продаж відкривається пізніше, діє адаптована логіка, що дозволяє отримати максимальне відшкодування у межах доступного періоду продажу.

Окремі умови створені для захисників України: військовослужбовці Сил оборони, які оформлюють проїзні документи через застосунок «Армія+», зберігають право на 100% повернення вартості квитка незалежно від терміну, за умови, що операцію проведено до відправлення поїзда. Це рішення покликане підтримати мобільність військових у складних умовах війни, коли плани можуть змінюватися миттєво. Впровадження нової моделі допоможе Укрзалізниці швидше повертати місця у вільний продаж, роблячи поїздки доступнішими для тих, хто терміново потребує квитків, та водночас забезпечить додаткові кошти на відновлення рухомого складу після обстрілів. Навіть за умов потенційних загроз із боку білорусі на півночі, залізниця залишається ключовою логістичною артерією країни.