Як у центрі Святої Параскеви поєднали медичну експертизу та сервіс для пацієнтів

Новий корпус органічно вписали у простір та забезпечили усім необхідним: тут надчисті приміщення, приємний дизайн інтер'єру, зручні меблі, інноваційне оснащення лікарських кабінетів та уважна, професійна команда.

Сервіс у медичному закладі починається з вхідних дверей, коли вас на рецепції зустрічає досвідчений медперсонал. Працівники по-справжньому дбають і вболівають за здоров’я відвідувачів. Загалом клініка Святої Параскеви — це екосистема, в якій продумано абсолютно все: запис на прийом, спілкування, комфортне очікування, коли ви можете присісти на зручний диван, погортати свіжий журнал, підключитися до Wi-Fi. Якщо ви звикли, що у лікарні пахне хлоркою та безнадією, то тут аромат кави і затишку.

Медична експертиза як основа довіри

Саме опція медичної експертизи відіграє ключову роль у формуванні довіри між лікарем і пацієнтом. Її рівень визначається надійністю та насамперед професіоналізмом у діяльності багатопрофільного медичного центру. Експертиза базується на таких показниках, як:

1. Наукова обґрунтованість, тобто висновки та клінічні рекомендації лікарів враховують новітні медичні практики та вміння скористатися результатами сучасних досліджень, аби скласти анамнез.

2. Прозорість і зрозумілість лікувально-діагностичних процедур, майстерні навички їх виконання.

3. Регулювання та стандартизація відповідно до міжнародних протоколів не тільки в періодичних пакетних check-up, а й у схемах лікування в разі потреби.

Тому чинники задоволеності пацієнтів мають виявлятися не тільки з погляду медичного персоналу — лікарів, медсестер, адміністраторів, а й відповідно до думки пацієнтів клініки Святої Параскеви (Львів), відгуки про яку можна дізнатись з незалежних джерел, або на сайті - https://medcenter.lviv.ua/.

Сервіс у медицині: про результативність і комфорт

Клієнтський сервіс у медичній установі досить важливий і має такі особливості:

● етика та конфіденційність — пацієнти мають бути впевнені, що їхня персональна інформація перебуває під суворим захистом;

● емпатичність і робота з емоціями пацієнта, особливо якщо його супроводжують такі відчуття, як страх, тривожність чи агресія;

● небайдужість до пацієнтів, які цінують те, що медперсонал знає історію їхнього здоров’я, деталі показників, і відсутня черствість у такій чутливій сфері, як медицина.

Тож досить важливими є локальні дослідження того, чому пацієнт клініки звертається до неї по допомогу та згодом повертається.

Як поєднання експертизи та сервісу виглядає для пацієнта клініки Святої Параскеви у Львові?

«Медицина має бути людяною» — це банально, скажете ви. Але пацієнт, коли приходить до лікаря, навіть якщо з доброї волі на чекап, прагне комфорту. Звичайно, передусім він вибирає уважних професійних фахівців, але водночас в лікарні потрібні елементарні базові речі, такі як зручні холи, туалети, пандуси для інклюзивної безбар'єрності тощо.

До фізичного комфорту пацієнтів клініки Святої Параскеви, відгуки яких опубліковані на сайті медичного центру, належать температура у приміщеннях, освітлення, чистота та зручні меблі. Психологічний комфорт забезпечує нівелювання почуття страху перед візитом до лікаря, а етичний — попередня домовленість з персоналом щодо правил проведення процедур, маніпуляцій, медичних призначень тощо.

Окрім того, у центрі Святої Параскеви особливу увагу приділяють стерильності медичних приміщень і системі вентиляції, що забезпечує високий рівень очищення повітря. Тож усі блоки та відділення клініки відповідають найвищим міжнародним стандартам чистоти та безпеки. І це не формальність, а щоденна відповідальність керівництва та медперсоналу клініки перед пацієнтами, які почуваються впевнено на кожному етапі комунікації з лікарями та медсестрами, включно з телефонними дзвінками після візиту, що дає пацієнтові розуміння: про вас не забули і ваше здоров’я важливе для клініки.