Віртуальна АТС як інструмент масштабування бізнесу

Масштабування дозволяє розширювати асортимент, виходити на нові ринки, тим самим збільшуючи кількість успішно закритих угод. І віртуальна АТС є саме тим рішенням, яке забезпечує швидке та якісне масштабування та легку адаптацію до змін.

Як віртуальна АТС підтримує зростання бізнесу

Віртуальна АТС, на відміну від традиційної, не потребує прокладання телефонних ліній та покупки спеціального обладнання, оскільки дзвінки здійснюються через інтернет. Все, що треба для початку роботи: комп’ютер чи телефон, інтернет та гарнітура, — тому дуже легко під'єднати нових працівників. Функції віртуальної АТС дозволяють створити єдину комунікаційну екосистему, об'єднуючи усі відділи та співробітників.

Оптимізація витрат на комунікацію

Віртуальна АТС дозволяє використовувати віртуальні номери, які працюють через інтернет-протокол, а не фізичні лінії PSTN або GSM зв’язок. Це також забезпечує економію під час здійснення дзвінків за кордон, що актуально під час бізнес-зростання шляхом виходу на міжнародні ринки.

Гнучкість у налаштуванні під нові відділи та команди

Масштабування бізнесу часто означає створення нових відділів або команд. І віртуальна АТС надає наступні можливості для зручної адаптації компанії до змін.

1. Схеми переадресації. Це налаштування, що визначають, до яких менеджерів чи відділів направлятимуться клієнтські дзвінки, та в якому порядку. Вони дозволяють швидко обробляти дзвінки та рівномірно розподіляти навантаження між співробітниками. Гнучкість схем переадресації Ringostat дозволяє адаптуватися до потреб будь-якого бізнесу.
2. Інтерактивне голосове меню (Interactive Voice Response). Інтеграція в роботу IVR автоматизує обробку вхідних викликів, дозволяючи клієнтам самостійно обирати потрібного співробітника чи відділ. Користувачу достатньо натиснути на клавіатурі телефону один з номерів, запропонованих голосовим меню.

Відстеження ключових показників у масштабованих бізнесах

Для компанії під час масштабування важливо не лише організувати якісний та безперервний зв’язок, а й мати інструменти для контролю усієї команди, включно з віддаленими співробітниками. Віртуальна АТС Ringostat пропонує готові звіти та дозволяє створювати користувацькі залежно від потреб бізнесу.

Також платформа надає можливість оперативно виявляти проблеми в роботі працівників завдяки звітам: «Співробітники у реальному часі» та «Пропущені необроблені дзвінки». З їх допомогою керівник бачитиме, хто, наприклад, замість здійснення викликів знаходиться в статусі «Офлайн», та оперативно виявлятиме пропущені дзвінки, які менеджери проігнорували.

Випадки, коли віртуальна АТС стала драйвером зростання

Віртуальна АТС часто стає поштовхом до бізнес-зростання, і ось чому.

1. Завдяки хмарній телефонії бізнесу більше не треба обмежуватися співробітниками, які можуть відвідувати офіс. Чи вкладати багато коштів в організацію робочих місць для віддалених працівників. Також віртуальна АТС допомагає зберегти діючих співробітників з великим досвідом, які йдуть на віддалену роботу.
2. Економія — тільки один з плюсів SIP-номерів. Завдяки тому, що вони не мають географічної прив’язки для використання, бізнес-зростання може відбутися шляхом підкорення нових ринків в інших країнах. Достатньо придбати SIP-номери тих країн, і з цим може допомогти Ringostat. А потім платформа під'єднає номери до віртуальної АТС, і вам залишиться тільки внести окрему за них плату.

Інтеграція з іншими бізнес-інструментами для масштабування

Однією з переваг віртуальних АТС є їх здатність до інтеграції з іншими інструментами, які використовує бізнес. З'єднання хмарної телефонії з CRM-системою дозволяє автоматизувати певні процеси. Наприклад, створення контактів, угод та задач. Ця інтеграція дозволяє знизити навантаження на команду та не загубити важливі дані під час зростання обсягів дзвінків у зв’язку з масштабуванням.

Висновок

Віртуальна АТС є потужним інструментом для масштабування бізнесу, який не потребує прокладання фізичних ліній і спеціального обладнання. Вона забезпечує економію на міжнародних дзвінках, гнучкість у налаштуванні комунікацій для нових відділів та контроль роботи команди через аналітичні звіти.