По той бік каси
Спостереження касира у супермаркеті
/wz.lviv.ua/images/articles/_cover/388773/kasa.jpg)
Витривалість, стресостійкість, неконфліктність. Вміння тримати язика за зубами, а нерви — у кулаці. Такі якості повинен мати… касир у супермаркеті. Покупці зазвичай не звертають на нього уваги. А касир помічає багато. Як воно — «по той бік барикад», я дізналась, попрацювавши у супермаркеті.
«Паспорт забув, потім принесу»
«Улюблений» контингент касира — діти, які намагаються купити заборонений товар. Оскільки штрафи за продаж алкоголю та цигарок особам, молодшим від 18 років, величезні, за наявності найменшого сумніву щодо віку я вимагала документи. Почала працювати касиром влітку, і на початках особливої проблеми з неповнолітніми не було. Один-двоє за зміну, не більше. Але настав вересень…
Третє вересня, понеділок. Дітки приїхали на навчання, і це треба було відсвяткувати. Оскільки я працювала ввечері, основний «удар» припав на мене. З інтервалом у кілька хвилин на касі відбувались приблизно однакові діалоги.
— Ваш паспорт?
— «Забув», «зараз принесу», «паспорт забрали прописку робити», — викручуються як можуть. — Ну мені вже є 18, ну продаааайте. (Як варіант: «А я що, маю заради вас паспорт із собою носити?», «Не видно, що мені 18?»).
— Паспорт, — наполягаю.
— Та ну вас! (Або щось крутіше — залежно від культури дитятка).
Мене посилали, матюкали, грозились, що мене «запам'ятають»… Більшість пішла у маленький магазинчик, що через дорогу. Там документами не цікавились.
Часто діти настільки впевнені у своїй правоті, що стає смішно. Хоча і плакати теж хочеться. Приходять на касу двоє розмальованих дівчат. Саме не нафарбованих, а розмальованих: бойовий макіяж, вії/нігті нарощені. Паняночки кладуть на стрічку чіпси, сухарики, два великі пакети і три пляшки вина. Я пробиваю все, крім алкоголю.
— Ваші документи, будь ласка.
Одна з дівчат витягає телефон, починає шукати фото паспорта.
— Оригінал, — прошу.
Урешті-решт вони пакують лише те, що я просканувала, одна до другої бурчить:
— Пішли у нормальний магазин.
Того ж дня я проштудіювала нормативні документи. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів № 854 «Про затвердження Правил роздрібної торгівлі алкогольними напоями», має бути пред’явлений документ. Не фото. Не ксерокопія.
Але скандали малоліток, яким я не продала алкоголю, це ще півбіди. Підходить до каси хлопчина і кладе пляшку горілки. Прошу паспорт, якого, звісно, немає. Хлопчина йде геть. А хвилин за п’ять повертається з … татом.
— Сонечко, — звертається до мене не надто тверезий дядько.- Чьо це ти моєму синку водку не продаєш?
— Сумніваюсь, що йому 18.
— Йому вже 19. З половиною.
— Хай паспорт із собою носить.
Наш діалог обриває син.
— Бать, хвате говорити, пішли отсюда.
Неприємно дивують люди, які погоджуються купити неповнолітнім заборонений товар. Бачила кілька разів, як підходили до людей з черги діти. Потім ці люди купували пиво, сигарети і за межами магазину віддавали товар. Чи вони б так само охоче купили це власним дітям?
Проте неповнолітні — це не лише постійна боротьба.
Якось підходить до каси дитя років восьми. Вже і не пам’ятаю, що той хлопчисько купував, але решти залишається 25 копійок. Простягаю йому.
— Тримай решту.
— Це вам «на чай», — малий махає рукою.
Запам’яталось також двійко дітей. Довго стовбичили біля солодощів. Сперечались, брали то одну шоколадку, то іншу, щось там рахували… Зрештою підійшли до каси. Ставлять на стрічку недорогу шоколадку, висипають кулак копійок і кілька пом’ятих купюр.
— Вистачить? — заглядають в очі.
Вистачило. Віддаю декілька гривень решти. Дітлахи сяють. Один другому:
— Бачиш. Ще й на листівку стане!
Питаю, кому подарунок купували. Виявляється, мамі. У неї день народження, і вони відкладали із кишенькових.
Якось викладала товар у залі.
— Значить, так. Ти носиш кошик, я вибираю, ти платиш, — каже дівчинка років десяти своєму батькові. Ну, думаю, чергова балувана принцеса.
— Доця, а як купимо не те? — питає батько у дівчинки, що діловито вибирає овочі.
— Мама дала мені список.
— Тобі?!
— Ну так ти ж половину забудеш чи купиш не
Злість зривають на продавцях
Часом до каси підходили такі собі енергетичні вампіри, яким все не те і все не так. Немолода пара зробила мене крайньою, бо чомусь не пробивався один з їхніх товарів. На мою фразу, що тут немає моєї вини, гаркнули дуетом: «А хто винен?!». Паралельно бубніли, що магазин — лайно, що товар зіпсутий і так далі. На мою пропозицію почекати 2−3 хвилини, щоб адміністратор могла допомогти у вирішенні проблеми з товаром, завелись ще більше. Мабуть, треба було на комусь зігнати поганий настрій, я трапилась під руку…
Були випадки начебто конфліктні, але потім довго з них сміялись.
— У вас яйця на ціннику дешевші, ніж у чеку! Поверніть мені різницю! Ви наживаєтесь на пенсіонерах! — кричала літня пані нашому адміністраторові.
— Пані, у вас чек тритижневої давності, ціна за той час і опускалась, і піднімалася, — намагався щось пояснити, але марно. Поверніть різницю у ціні!
Нічого їй довести так і не змогли. Залишились в її уяві шахраями…
Схожа історія відбувалась і з молоком. Панянка вирішила, що криво нанесена дата виробництва на пачці молока — ознака фальсифікату.
— Та ви тут дати перебиваєте, та ви тут гидоту продаєте! — кричала на весь зал.
Їй намагались пояснити і продавці, і покупці, що криво нанесена дата — це брак виробника. Запропонували принести посвідчення якості на цю партію товару. Пані погодилась, але поки принесли папери, втекла.
Оскільки я працювала ввечері, на касу приходили часто замучені, змерзлі, злі — ті, кого робочий день вимотав «до ручки». Саме тому намагалась усміхатись кожному, хто після роботи голодний, як пес, роздратований начальником, нестачею грошей, чергою на касі… Усмішка — це те, чим я могла їм допомогти.
Хоча часто бувало не до усмішок. З часом почала помічати, що нагадую робота, який говорить заяложені фрази і на автоматі виконує роботу.
Постійна клієнтка подарувала шоколадку
Іноді я свою роботу ненавиділа. Коли доводилося говорити пенсіонерам, що товар подорожчав. Або: «Вибачте, але тут не вистачає». Були випадки, коли старшим людям не вистачало на продукти, а хтось із черги доплачував необхідну суму. Або оплачував всі покупки.
Одного разу якийсь чоловік подарував старій пані пакет цукерок. Просто так. А якось постійна клієнтка подарувала шоколадку мені. Час від часу до нас приходила пані, яка купувала недорогу ковбасу і годувала безпритульних собак.
Одного разу вага на моїй касі «здуріла». Уявіть собі, бере людина приблизно 200 грамів «Зоряного сяйва», в руках тримає двадцятку. А мені вибиває 2 кг. Я на автоматі озвучую суму (щось близько 250 грн). Покупець міняється в лиці, розпачливо дивиться на свою двадцятку, на «золоті» цукерки… А тоді я розумію, що щось не так. Вибачилась, пішла важити вручну.
Дядько купує якісь продукти і стограмівочку. Оту таку маленьку плящиночку. Я пробиваю, він бере її в руки і ставить мимо пакета. «Дзинннь!» — і плящинки нема. Дядько розпачливо дивиться на осколки і калюжку, зітхає, просить пробити аналогічну. Поривався прибрати, бо «воно само впало, дайте швабру»… А біля мене ще довго витав запах алкоголю. Інші покупці підозріло на мене дивилися.
Якось приходить покупець на касу і регоче. До сліз. Я мимоволі починаю також сміятись. Нарешті більш-менш бере себе в руки, видає:
— Я… яйця розбив. Добре, що не свої.
І далі заходиться сміхом. Піднімає руку. В ній — пакет із сумішшю яєць і шкаралупок. Грандіозний омлет із десятка яєць. Ну, я рада, що чоловік, по-перше, з гумором до цього поставився, а по-друге, оплатив. Бо були випадки, коли розбиті яйця ховали між товаром, і тоді ми не могли зрозуміти причину смороду…
Загалом, кумедних розмов у магазині можна наслухатись достатньо. Чоловік просить продавчиню:
«Дайте грамів триста печінки. Більше не треба — жінці і так щодня печінку виїдаю. А вона мені мозок»…